Versand & häufig gestellte Fragen

Hat COVID-19 Auswirkungen auf meine Paketzustellung?
Aufgrund der Auswirkungen des Coronavirus und der geltenden Vorschriften wird sich Ihre Bestellung höchstwahrscheinlich verzögern. Diese Verzögerung ist auf mehrere Faktoren zurückzuführen, darunter Reisebeschränkungen, verfügbares Personal und/oder bundesstaatliche/staatliche/lokale Mandate. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Woher weiß ich, ob mein Kauf erfolgreich war?
Eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die beim Abschluss der Bestellung angegeben wurde. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!
Kann ich meine Bestellung anpassen?
Unser Ziel ist es, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. In der Regel wird eine Bestellung bereits 15 Minuten nach Auftragserteilung bearbeitet. Daher haben wir selten die Möglichkeit, Ihre Bestellung anzupassen. Wenn Sie Ihre Bestellung anpassen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen: 1. Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. 2. Was Sie an Ihrer Bestellung ändern möchten.
Gibt es Zoll- oder Abgabengebühren, die ich bezahlen muss, wenn ich meine Bestellung erhalte?
Beim Erhalt Ihrer Bestellung können Zoll- oder Zollgebühren anfallen. Dies liegt nicht in der Kontrolle von adidas Cases und diese Gebühr hängt von Ihrem Land ab.
Ist meine Zahlung sicher?
Ihre Transaktions- und Zahlungsinformationen werden direkt von unseren Zahlungsanbietern mit sicherer Verschlüsselung nach strengen Bankstandards verarbeitet. Ihre Kreditkarteninformationen werden direkt an die Bank gesendet und können von niemand anderem als Ihrer Bank gelesen oder eingesehen werden, nicht einmal von adidascases.
Ist meine Zahlung durchgegangen?
Unser Zahlungsprozess umfasst mehrere Kontrollschritte, um die Sicherheit zu maximieren. Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Haben Sie die E-Mail nicht erhalten? Schreiben Sie uns per E-Mail an support@adidascases.com.
Ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten, wie lange dauert es?
Es dauert 1-5 Werktage, bis das Geld zurückerstattet wird, nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben. Das Geld wird automatisch auf das Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung getätigt wurde.
Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren mehrere Zahlungsmöglichkeiten. Sie können die verfügbaren Optionen sehen, wenn Sie Ihre Bestellung im Abschnitt „Zahlungsmethode auswählen“ abschließen. Nachfolgend finden Sie verfügbare Zahlungsmethoden. 1. Scheck/Zahlungsanweisung, 2. Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express), 3. SEPA-Lastschrift, 4. PayPal, 5. iDEAL
Informationen zu Material und Qualität
Alle unsere Produkte werden aus sorgfältig ausgewählten Materialien in höchster Qualität hergestellt. Jedes Produkt wird vor Auslieferung qualitätsgeprüft und aus sorgfältig ausgewählten Materialien gefertigt, die unseren hohen Qualitätsansprüchen genügen. Auch gegenüber der Umwelt übernehmen wir große Verantwortung und alle unsere Produkte entsprechen den europäischen Normen und Richtlinien.
So pflegen Sie Ihr Produkt
Wir empfehlen, die Handyhülle mindestens einmal im Monat abzunehmen, um das Telefon und die Hülle zu reinigen. Denken Sie daran, dass sowohl das Produkt als auch das Mobiltelefon vor und während des Gebrauchs vollständig trocken sein sollten. Wenn das Gehäuse aus irgendeinem Grund nass oder feucht wird, empfehlen wir, das Gehäuse zu entfernen und vor der weiteren Verwendung gründlich zu trocknen.
Ich habe den falschen Artikel erhalten, was kann ich tun?
Es tut uns leid, dass wir Ihnen einen anderen Artikel zugeschickt haben, als Sie bestellt haben. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@adidascases.com und wir werden alles tun, um unseren Fehler zu korrigieren.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was kann ich tun?
Sollten Sie eine Lieferung mit beschädigtem Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns dafür! Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie uns eine E-Mail senden, und wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen!
Einfuhrzölle & Zoll
Artikel, die innerhalb der EU versandt werden, werden auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid) versandt, was bedeutet, dass alle relevanten Einfuhrsteuern und -zölle im endgültigen Kaufpreis enthalten sind. Nicht-EU-Länder können Mehrwertsteuer und Zölle unterliegen, sobald das Paket seinen Bestimmungsort erreicht. Sie sind für die Zahlung solcher Einfuhrzölle und Steuern verantwortlich. adidascases ist nicht verantwortlich für Änderungen des Währungswerts oder der Umrechnungskurse, die Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise verwendet, wenn sie in der Währung Ihres Landes abrechnen. Wenn Sie weitere Fragen zu Mehrwertsteuer und Kundenabgaben haben, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt, um weitere Informationen zu erhalten.
Lieferung & Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung. Abhängig von der von Ihnen gewählten Versandalternative wird das Paket an Ihre Wohnadresse oder an Ihre nächstgelegene Abholstelle geliefert. In der Bestätigungs-E-Mail finden Sie alle relevanten Informationen zu Ihrem Paket und zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Ihre Tracking-Nummer aktiviert wird.

Wann wird meine Bestellung versendet?
Unser Lager wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten. Wir versenden Ihre Bestellung am folgenden Werktag, sofern der von Ihnen bestellte Artikel vorrätig ist. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Versandbestätigung, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat.
Wie lange ist Ihre Lieferzeit?
Unser Ziel ist es immer, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Die voraussichtliche Lieferzeit wird für jede Versandalternative im Abschnitt "Versandinformationen" beim Abschluss Ihrer Bestellung angegeben. Bitte beachten Sie, dass die geschätzte Lieferzeit eine Schätzung ist und dass die Zeit je nach externen Faktoren, die adidascases und seine Versandpartner nicht kontrollieren können, variieren kann. Zu diesen Faktoren können unter anderem extreme Wetterbedingungen, technische Störungen, Zollverzögerungen usw. gehören. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten während Werbeaktionen länger als üblich sein können. Pakete werden normalerweise nicht an Wochenenden und lokalen Feiertagen transportiert.
Von wo wird mein Paket verschickt?
Derzeit haben wir unsere Lager in Deutschland, Großbritannien und den USA. Um die schnellstmögliche Lieferung zu garantieren, versenden wir Ihr Paket von einem unserer Lager, das Ihrem Standort am nächsten liegt.
Wie lange ist die Garantie und was deckt sie ab?
Die Garantie gilt für einen Zeitraum von zwölf Monaten ab Kaufdatum. Die Produkte werden nach unseren hohen Qualitätsansprüchen gefertigt. Darüber hinaus sind die Produkte auch durch unsere Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Es umfasst Montage, Nähte und Klebstoffe. Um eine Beschwerde einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@adidascases.com
Was wird nicht von der Garantie abgedeckt?

Einschränkungen unserer Garantie:

    1. Alle Schäden, die durch Unfälle oder nicht autorisierte Änderungen verursacht wurden, fallen nicht unter unsere Garantie.
    2. Nach Ablauf der 12-monatigen Garantie kann keine Rückerstattung verlangt werden.
    3. Keine anderen Geräte (z. B. Mobiltelefone, Tablets usw.) als Produkte der Marke adidas sind von unserer Garantie abgedeckt.
    4. Wenn Ihr(e) Produkt(e) eingestellt oder nicht vorrätig sind, kann es durch eine ähnliche Option ersetzt werden.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt einreichen möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@adidascases.com. Bitte geben Sie Folgendes an: 1. vollständiger Name, 2. Bestellnummer, 3. Beschreibung des Problems, 4. Bild, das den fehlerhaften Artikel deutlich zeigt. Wir können Reklamationen nur akzeptieren, wenn Sie Ihr Produkt direkt auf www.adidascases.com gekauft haben. Wenn Sie ein mobiles Zubehör von adidas Originals oder adidas Sports bei einem unserer Wiederverkäufer gekauft haben, bitten wir Sie, sich zuerst an diesen zu wenden.
Ich möchte ein autorisierter Einzelhändler/Distributor für adidas Cases werden, an wen kann ich mich wenden?
Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Geschäft! Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage an unser Verkaufsteam unter sales@tlfmobile.com. Bitte geben Sie in Ihrer offiziellen Anfrage folgende Informationen an: Firmenname, vollständige Adresse und Land, Vor- und Nachname der Kontaktperson, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Website. Stellen Sie sicher, dass Sie alle zusätzlichen Informationen angeben, die Sie für relevant halten, wie z. B. andere Marken, die geführt werden, usw. Einer unserer zuständigen Vertriebsmitarbeiter für Ihr Land wird sie überprüfen und Sie so bald wie möglich direkt kontaktieren.
Produkt-Support-Center

Für unseren Produktsupport besuchen Sie bitte: http://support.adidascases.com/support/home